Terma dan Syarat HappyWin

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna" atau "Pemain") dan HappyWin ("Platform", "kami" atau "syarikat") berkenaan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama HappyWin.

HappyWin beroperasi sebagai platform permainan dalam talian yang menyediakan pelbagai bentuk hiburan digital termasuk kasino dalam talian, taruhan sukan, bingo, permainan slot dan permainan meja. Semua perkhidmatan ini tertakluk kepada Perjanjian ini serta mana-mana dasar tambahan yang kami paparkan dari masa ke semasa.

Perjanjian ini hendaklah dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab HappyWin, yang kedua-duanya merupakan sebahagian daripada terma keseluruhan platform ini. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara dokumen-dokumen tersebut, Terma dan Syarat ini akan diutamakan melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis.

Penggunaan platform HappyWin adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut. Kami mengambil serius tanggungjawab kami untuk memastikan platform ini hanya diakses oleh mereka yang layak berbuat demikian.

• Anda mesti berumur 21 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Anda mesti merupakan individu yang bertindak atas kapasiti peribadi, bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga.
• Anda tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri yang dikuatkuasakan oleh mana-mana badan pengawal selia.
• Anda mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang negara tempat tinggal anda.
• Penggunaan platform tidak melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan tempatan yang terpakai kepada anda.
• Anda tidak pernah mempunyai akaun HappyWin yang telah digantung atau ditamatkan atas sebab pelanggaran terma sebelum ini.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di HappyWin. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan serta pelupusan baki yang ada.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, tarikh lahir, nombor telefon bimbit yang aktif dan alamat e-mel yang sah. HappyWin berhak untuk mengesahkan kesahihan semua maklumat yang diberikan pada bila-bila masa.

Proses Pengesahan Identiti (KYC) adalah wajib untuk semua akaun sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk:

• Salinan Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) bahagian hadapan dan belakang yang jelas.
• Bukti alamat terkini seperti bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi 3 bulan.
• Selfie bersama dokumen pengenalan diri untuk pengesahan wajah (liveness check).
• Bagi kaedah pembayaran tertentu, dokumen tambahan berkaitan akaun bank atau dompet digital mungkin diperlukan.

Proses KYC biasanya diselesaikan dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja. HappyWin berhak untuk meminta dokumen tambahan jika diperlukan dan menggantung akaun sehingga proses pengesahan selesai sepenuhnya.

HappyWin menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan bersepadu, termasuk pemindahan bank FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, kad debit, kad kredit Visa/Mastercard serta beberapa jenis mata wang kripto yang disokong.

• Amaun deposit minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Deposit melalui FPX dan dompet e-tunai dikreditkan ke akaun anda dalam masa kurang dari 3 minit.
• Deposit kad kredit mungkin mengambil masa sehingga 15 minit bergantung kepada pemproses pembayaran.
• Semua deposit mestilah dibuat dari akaun atau instrumen pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• HappyWin tidak menerima deposit tunai, kiriman wang atau kaedah pembayaran tanpa nama.
• Sekiranya deposit anda tidak diterima dalam masa yang dijangkakan, hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti transaksi.

Pengeluaran dana dari akaun HappyWin anda tertakluk kepada beberapa syarat dan prosedur yang ditetapkan bagi memastikan keselamatan transaksi serta pematuhan kepada keperluan anti-pengubahan wang haram (AML).

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau instrumen pembayaran yang telah didaftarkan dan disahkan atas nama anda.
• Proses pengeluaran biasanya diselesaikan dalam tempoh 1 hingga 24 jam pada hari bekerja.
• Pengeluaran yang memerlukan semakan keselamatan tambahan mungkin mengambil masa sehingga 3 hari bekerja.
• Had pengeluaran harian dan bulanan berbeza mengikut tahap keahlian VIP anda.
• Pengeluaran pertama mesti menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan deposit pertama anda.

HappyWin berhak untuk menahan atau menangguhkan sebarang permintaan pengeluaran yang mencurigakan sementara siasatan dijalankan. Sekiranya terdapat bukti aktiviti penipuan atau pelanggaran terma, permintaan pengeluaran boleh ditolak dan akaun berkenaan akan disekat.

HappyWin menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari masa ke semasa untuk menghargai pemain baharu dan ahli setia. Setiap bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirements) yang berbeza yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran yang berkaitan dibenarkan.

• Semua bonus mesti dituntut dalam tempoh sah yang dinyatakan dalam terma promosi khusus tersebut.
• Syarat pertaruhan standard adalah antara 20x hingga 40x amaun bonus, bergantung kepada jenis promosi.
• Bonus baharu tidak boleh digunakan serentak dengan bonus lain melainkan dinyatakan secara khusus.
• Permainan yang berbeza mungkin menyumbang pada kadar berbeza terhadap pemenuhan syarat pertaruhan.
• HappyWin berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan bonus.
• Pemain yang mendaftar berbilang akaun untuk mendapatkan bonus tambahan akan diharamkan secara kekal.

Semua permainan di platform HappyWin beroperasi menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diperakui oleh badan bebas untuk memastikan keadilan dan kerawakan tulen bagi setiap hasil permainan. Hasil permainan tidak boleh dimanipulasi atau diramal oleh mana-mana pihak.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat kerosakan teknikal yang dapat dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, HappyWin akan menyelesaikan situasi tersebut menggunakan rekod pelayan yang paling terkini dan tepat.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan perisian atau menggunakan bot, perisian automatik atau sistem bantuan pihak ketiga adalah dilarang keras.
• HappyWin berhak untuk membatalkan pertaruhan yang dibuat atas sebab teknikal, kesilapan harga atau keadaan di luar kawalan yang munasabah.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan dipaparkan dalam antara muka permainan itu sendiri.

Anda sepenuhnya bertanggungjawab untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun HappyWin anda. HappyWin tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran akibat kecuaian anda sendiri.

• Gunakan kata laluan yang kukuh mengandungi sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan yang kami sediakan.
• Log keluar dari akaun setiap kali selesai menggunakan platform, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

HappyWin tidak akan menghubungi anda melalui e-mel atau mesej untuk meminta kata laluan atau maklumat kewangan sensitif. Sekiranya anda menerima komunikasi sedemikian, sila laporkan kepada kami kerana ia mungkin merupakan percubaan penipuan phishing.

Demi memastikan persekitaran permainan yang adil, selamat dan menyeronokkan untuk semua pemain, HappyWin menguatkuasakan kod tingkah laku yang ketat. Pelanggaran mana-mana perkara berikut boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun tanpa amaran terlebih dahulu:

• Mendaftar atau menggunakan lebih daripada satu akaun untuk mengelak had atau mendapat keuntungan tidak sah.
• Menggunakan perisian bot, skrip automatik atau kecerdasan buatan untuk memainkan permainan.
• Berkerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Mengeksploitasi kesilapan perisian atau pepijat platform untuk keuntungan peribadi.
• Melakukan sebarang bentuk pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan haram melalui platform.
• Menyalahgunakan sistem bonus atau promosi secara sistematik ("bonus hunting" atau "bonus abuse").
• Mengugut, menghina atau melakukan gangguan terhadap kakitangan HappyWin atau pemain lain.

HappyWin berhak untuk menggantung atau menamatkan mana-mana akaun pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu atas sebab-sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran Terma dan Syarat ini, aktiviti yang mencurigakan atau permintaan daripada pihak berkuasa yang berwajib.

Anda juga berhak untuk menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh 5 hari bekerja, dan baki yang sah dalam akaun anda akan dipulangkan setelah semua semakan keselamatan dan pematuhan selesai.

• Akaun yang tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut mungkin dikenakan caj penyelenggaraan bulanan.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih dari 36 bulan boleh ditamatkan secara automatik dengan notis terlebih dahulu.
• Pemain yang menggunakan program pengecualian diri boleh memohon penutupan akaun secara kekal melalui bahagian Permainan Bertanggungjawab.

Platform HappyWin disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada sebarang kesilapan, gangguan atau masa henti yang disebabkan oleh faktor teknikal, penyelenggaraan atau keadaan di luar kawalan kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, HappyWin dan pengarah, pegawai, pekerja serta agennya tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, istimewa atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform, termasuk kerugian wang daripada aktiviti permainan.

HappyWin berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web ini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang terma terkini.

Penggunaan berterusan platform HappyWin selepas sebarang pindaan dikira sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu. Sekiranya penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian tersebut akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat mengikut prosedur yang ditetapkan oleh HappyWin.